Antwortzeit
Der Kundenservice von Chanze steht Ihnen bei Fragen, kontobezogenen Anliegen, technischen Anliegen oder allgemeinem Feedback zur Seite. Unser Team ist über Live-Chat, E-Mail und Telefon erreichbar und hilft bei Registrierung, Verifizierung, Ein- und Auszahlungen sowie Bonusfragen. Für schnellere Hilfe nutzen Sie bitte den Live-Chat; für Dokumente und Belege senden Sie uns eine E-Mail. Bei sicherheitsrelevanten Fragen oder Verdacht auf Missbrauch wenden Sie sich bitte umgehend an unser Team.
| Abteilung | Kontakt |
|---|---|
| Kundenservice | [email protected] (Live-Chat & E-Mail für Konto, Verifizierung und technische Anliegen - schnelle Bearbeitung) |
| Allgemeine Anfragen | [email protected] (Feedback, AGB, Promotionen - Antwort binnen 24 Stunden) |
| Affiliate-Anfragen | [email protected] (Partnerprogramme & Marketing - Onboarding-Hilfe) |
| Telefon | +49 30 4217 5863 (Mo-Fr, 09:00-18:00) |
| Arbeitszeiten | Live-Chat 24/7; E-Mail Mo-Fr, 09:00-18:00 |
E-Mail-Support
Für detaillierte Anfragen, kontoangelegte Angelegenheiten oder wenn Dokumente beziehungsweise zusätzliche Erläuterungen nötig sind, nutzen Sie bitte vorrangig E‑Mail. Senden Sie Ihre Nachricht mit einem klaren Betreff, Ihrer Kontonummer oder Benutzernamen sowie vollständigen, aktuellen Kontaktdaten und falls vorhanden beigefügten Dokumenten (PDF, JPG). Unvollständige Angaben führen zu Verzögerungen bei der Bearbeitung. Wir antworten in der Regel innerhalb eines Werktages.
Kontaktformular
Antwortzeit
Unser Support-Team beantwortet die meisten Anfragen in der Regel innerhalb eines Werktags. Komplexe Fälle, etwa Identitätsprüfungen, Zahlungen oder laufende Sicherheitsüberprüfungen, können jedoch mehr Zeit benötigen. In solchen Fällen prüfen wir die Angelegenheit sorgfältig und informieren Sie laufend über den aktuellen Stand. Bei dringenden Anliegen nutzen Sie bitte den Live-Chat für eine schnellere Antwort.
Feedback
Ihre Meinung ist uns wichtig. Teilen Sie Feedback, Vorschläge oder Ideen zur Verbesserung der Website – kurz per Nachricht im Kontaktformular oder über den Live-Chat. Wir prüfen alle Hinweise sorgfältig und setzen umsetzbare Vorschläge zur Verbesserung unseres Angebots und des Nutzererlebnisses um. Vielen Dank, dass Sie uns helfen, die Plattform weiter zu verbessern.